Рабочие места и техника
Компьютеры и подключённое оборудование — принтеры, МФУ, сканеры, кассы, роутеры.
Рабочие места, сеть, почта, кассы
IT-обслуживание
Берём на себя технику компании: рабочие места, принтеры, кассы, сеть и почту — чтобы сотрудники работали, а не чинили.
Что берём на себя
Состав работ поимённо: что именно вы получаете, без «и прочего».
Сеть и доступ
Локальная сеть, интернет, удалённый доступ сотрудников и порядок в учётных записях.
Почта и рабочие сервисы
Корпоративная почта, диск и рабочее место компании — подключение сотрудников и разбор проблем.
Присмотр за базами 1С
Мониторинг работы баз: следим за нагрузкой и предупреждаем сбои до того, как они остановят работу.
Как это устроено
Порядок работ по шагам: что мы делаем и в какой момент — от первого разговора до передачи.
Смотрим, что есть
Проходим по рабочим местам и оборудованию: что стоит, что уже сыпется, где нет резерва.
Договариваемся о порядке
Кто и как обращается, что считается срочным, куда писать — правила проще спорить один раз на старте.
Работаем по заявкам
Заявка приходит, специалист берёт её в работу и сообщает вам об этом — большинство задач решается удалённым подключением.
Смотрим вперёд
Говорим заранее, что скоро откажет и что стоит заменить, вместо разговора уже после остановки.
Кому подходит
Компании, где технику чинит тот, кто оказался свободен, — и те, кто из этого вырос.
Компании без своего айтишника
Когда технику чинит тот, кто оказался свободен, а не тот, кто умеет.
Есть свой, но перегружен
Берём рутину и вторую линию, чтобы внутренний специалист занимался задачами компании.
Несколько точек
Одинаковые правила и один ответственный за технику во всех помещениях.
Свой айтишник или мы
Свой специалист или мы: что даёт каждый вариант и почему их часто берут вместе.
Свой специалист
Всегда рядом и знает компанию изнутри; но он один, он в отпуске и он не может быть сильным сразу в сети, серверах и 1С.
Мы
Работаем командой: задача уходит тому, кто в ней разбирается, а поддержка не заканчивается в конце рабочего дня.
Часто берут вместе
Внутренний специалист остаётся на задачах компании, а рутину и вторую линию отдают нам.
Что происходит после заявки
Что произойдёт после того, как вы оставите заявку, и когда мы назовём цену.
В тот же рабочий день
Отвечаем, уточняем задачу и договариваемся о доступе к рабочим местам.
Дальше
Смотрим, что происходит, и решаем то, что решается сразу; остальное разбираем по порядку.
Перед началом работ
Если задача проектная — называем состав работ и порядок до того, как начать.
Почему к нам
Техника рабочих мест, сеть и почта — на одной ответственности.
Одна ответственность за технику
Рабочие места, сеть, кассы, серверы и 1С ведём мы: не приходится выяснять, чей это участок, пока работа стоит.
Цена до начала работ
Называем состав и стоимость обслуживания техники после осмотра — до начала работ. Разговор о деньгах не переносится на момент, когда отказаться уже нельзя.
Открытая компания
Юридическое лицо и реквизиты открыты: договор на обслуживание техники заключается с компанией, которую можно проверить в ЕГРЮЛ.
Поддержка круглосуточно
Заявки по технике принимаются круглосуточно; условия реакции и её границы описаны отдельно.
С чем это идёт вместе
Смежные услуги, которые обычно берут вместе с этой, — в один клик.
Обслуживание серверов
Когда за рабочими местами стоит сервер, который тоже требует присмотра.
Обслуживание 1С
Ошибки в базе, обновления и обмены — тот же ответственный, что и за технику.
Видеонаблюдение
Камеры и кассовая зона под одним присмотром с остальной техникой.
Частые вопросы
Вопросы, которые нам задают до сделки, и честные ответы на них.
01Как быстро вы отвечаете?
Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю. Условия реакции и её границы — на странице «Условия поддержки».
02Вы приезжаете или работаете удалённо?
Большинство задач решается удалённым подключением к рабочему месту. Когда нужен выезд, договариваемся о нём отдельно.
03Сколько это стоит?
Работы по заявке считаются по ставке специалиста; точная ставка фиксируется в приложении к договору.
04А если проблема в программе, а не в технике?
Разбираемся: 1С, кассы, почта и учётные программы — наш же предмет, отправлять вас к другому подрядчику не будем.
05Как вы подключаетесь к рабочим местам?
Удалённым подключением по согласованию: сотрудник видит сеанс и может его прервать. Доступы обсуждаем на старте, а не берём молча.
06Что делать в нерабочее время?
Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю; условия реакции описаны отдельно.
Присматриваем и за базами 1С, не только за компьютерами.
Следим за нагрузкой баз и предупреждаем сбои до того, как они остановят работу — вместе с рабочими местами, сетью и почтой.
Что вы получаете сразу
- Рабочие места и техника — компьютеры, принтеры, МФУ, сканеры, кассы, роутеры.
- Сеть и доступ — локальная сеть, интернет, удалённый доступ, порядок в учётных записях.
- Присмотр за базами 1С — мониторинг нагрузки, предупреждение сбоев заранее.